Nous contacter

La Maison du NAS est une boutique indépendante spécialiste du Homelab, du cloud privé et de la connectivité réseau. Nous comparons et distribuons des équipements multi-marques — Synology, QNAP, TerraMaster, ASUSTOR, Asus ROG et StarTech.com — avec un parcours d’achat clair, de la comparaison au suivi après commande.

Qui gère la boutique

La boutique en ligne La Maison du NAS est exploitée et gérée au quotidien par la SAS Rhône Stockage Connecté, société par actions simplifiée de droit français dédiée à la distribution spécialisée d’équipements pour le stockage réseau et le homelab.

En tant qu’opérateur commercial responsable, elle assure :

• Le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des offres
• La gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente
• La coordination logistique, le contrôle qualité et le traitement des réclamations

Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France — Boutique fondée en 2019.

Comment choisir le bon contact

Pour obtenir une réponse rapide, écrivez directement au service le plus adapté à votre demande. Chaque message est lu, qualifié et transféré en interne si nécessaire.

• Un projet d’achat, une compatibilité, un dimensionnement ? Contactez le conseil avant achat.
• Une commande en cours, un retour, un remboursement ? Contactez le suivi des commandes.
• Un colis retardé, endommagé ou bloqué ? Contactez le suivi des expéditions.
• Un doute sur la conformité, un défaut, une question d’authenticité ? Contactez le contrôle qualité.
• Une question juridique ou sur vos données personnelles ? Contactez le service droits et confidentialité.
• Vous ne savez pas vers qui aller ? Écrivez au support général, nous vous orientons.

Horaires et organisation du service client

Nos échanges se font par e-mail, afin de garder une trace écrite de chaque demande et de joindre facilement références, photos et numéros de suivi.

• Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris (Europe/Paris)
• En dehors des horaires : vos messages sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison.

Support général et orientation

Support général — support@maisondunas.shop

Le support général assure l’orientation générale et l’aiguillage vers le bon service spécialisé. C’est la porte d’entrée idéale pour toute question avant ou après la commande lorsque vous hésitez entre plusieurs services.

• Responsabilités : orientation générale et aiguillage vers le bon service spécialisé
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à inclure : numéro de commande si existant, objet clair de la demande
• Traitement : lecture, qualification et transfert interne si nécessaire
• Escalade : responsable du service concerné

Nos services spécialisés

1. Conseil avant achat — conseil-avant-achat@maisondunas.shop

Vous hésitez entre deux boîtiers NAS, vous voulez valider la compatibilité des disques, de la mémoire ou du réseau, ou dimensionner votre cloud privé ? Notre équipe vous aide à choisir avant de commander.

• Responsabilités : aide au choix, compatibilités et dimensionnement avant commande
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : usage prévu et équipements déjà possédés, références envisagées
• Traitement : analyse du besoin et recommandation écrite, avec lien vers la documentation pertinente
• Escalade : équipe qualité pour validation technique

2. Suivi des commandes et après-vente — suivi-commandes@maisondunas.shop

Ce service suit vos commandes après l’achat : question sur le statut, demande de modification, retour et remboursement selon les politiques en vigueur. Il vérifie systématiquement le statut et les droits applicables avant d’instruire la résolution.

• Responsabilités : suivi, modification, retours et remboursements selon les politiques en vigueur
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : numéro de commande et adresse e-mail utilisée, motif et photos si article endommagé
• Traitement : vérification du statut et des droits applicables, instruction et suivi de la résolution
• Escalade : responsable logistique

3. Suivi des expéditions — expeditions-suivi@maisondunas.shop

Colis retardé, suivi bloqué, carton endommagé à la réception : écrivez à ce service dédié aux incidents transporteurs. Il interroge le transporteur et ouvre un dossier pour proposer une réexpédition ou une solution conforme à la politique applicable.

• Responsabilités : incidents transporteurs, colis retardés ou endommagés
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré
• Informations à inclure : numéro de commande et numéro de suivi si communiqué, adresse de livraison et constat
• Traitement : interrogation du transporteur et ouverture de dossier, réexpédition ou solution selon la politique applicable
• Escalade : responsable logistique

4. Contrôle qualité et conformité — controle-qualite@maisondunas.shop

En cas de doute sur la conformité, l’authenticité ou en présence d’un défaut produit, notre pôle qualité réalise une expertise documentaire et par lot fournisseur, puis propose un remplacement ou un remboursement.

• Responsabilités : contrôle conformité, doutes d’authenticité et défauts produit
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• Informations à inclure : preuves d’achat et éléments listés pour les réclamations qualité, photos détaillées
• Traitement : expertise documentaire et lot fournisseur, proposition de remplacement ou remboursement
• Escalade : direction des opérations

5. Droits et confidentialité — droits-et-confidentialite@maisondunas.shop

Pour toute question juridique, de confidentialité ou d’exercice de vos droits personnels, ce service assure la vérification, le traitement et la confirmation écrite de votre demande avec l’appui du référent juridique interne.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits personnels
• Délai de première réponse : réponse sous trois jours ouvrés
• Informations à inclure : identité et objet précis de la demande, justificatif si nécessaire pour les droits
• Traitement : vérification, traitement et confirmation écrite
• Escalade : référent juridique interne

Conseils pour une réponse plus rapide

Merci de votre confiance. Écrivez-nous avec des informations précises et nous vous répondrons avec un accompagnement clair, avant comme après votre commande.