Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de livraison — La Maison du NAS
La Maison du NAS (maisondunas.shop), boutique indépendante spécialiste du Homelab, du cloud privé et de la connectivité réseau, vous accompagne de la comparaison au suivi de votre commande. Cette politique explique nos frais de livraison, le déroulement de l'expédition et l'assistance en cas d'incident.
La boutique est exploitée au quotidien par la SAS Rhône Stockage Connecté, société par actions simplifiée de droit français dédiée à la distribution spécialisée d'équipements pour le stockage réseau et le homelab, en tant qu'opérateur commercial responsable. Elle pilote le catalogue, les fiches produits et la conformité des offres, gère les commandes, le service client et le suivi après-vente, et coordonne la logistique, le contrôle qualité et le traitement des réclamations.
Adresse de l'opérateur : 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.
1. Frais de livraison et seuil de gratuité
Nos règles tarifaires sont simples et affichées au panier et au paiement :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le montant pris en compte pour l'atteinte du seuil de 45,00 € et les frais applicables de 8,00 € sont calculés en EUR et confirmés avant validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal.
Si vous utilisez le code SAVE15 pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, la réduction s'applique selon les règles du paiement et n'empêche pas l'application de la livraison gratuite dès que le seuil requis est atteint dans les conditions affichées au paiement.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande sur maisondunas.shop, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, l'adresse de livraison et le montant total incluant la livraison.
- Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone dans la confirmation.
- En cas d'erreur, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions corriger l'adresse avant l'expédition, si le colis n'est pas encore remis au transporteur.
- Si le colis est déjà expédié, nous interrogeons le transporteur et ouvrons un dossier selon la procédure décrite ci-dessous.
3. Préparation, expédition et suivi
Chaque commande est préparée et contrôlée avant remise au transporteur. Selon les articles commandés — par exemple Synology, QNAP, TerraMaster, ASUSTOR, Asus ROG ou StarTech.com — votre commande peut faire l'objet d'envois séparés pour garantir une meilleure protection des produits.
- Suivi : lorsqu'un numéro de suivi est communiqué par le transporteur, il vous est transmis pour suivre l'acheminement de votre colis.
- Envois en plusieurs colis : si votre commande est fractionnée, chaque colis peut disposer de son propre suivi et avancer à son propre rythme.
- Événements transporteur : les informations de suivi (prise en charge, transit, mise en livraison, livraison, avis de passage) font foi pour situer votre colis.
4. Retards, échec de livraison et colis manquant ou endommagé
Retard de livraison
Si le suivi n'évolue plus ou si la date indicative communiquée est dépassée, conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi et contactez notre équipe de suivi des expéditions. Nous interrogeons le transporteur et ouvrons un dossier, puis proposons une réexpédition ou une solution selon la politique applicable.
Échec de livraison
En cas d'absence, d'adresse incomplète ou de non-récupération en point relais ou bureau de poste, suivez les instructions du transporteur indiquées dans l'avis de passage ou le suivi. Si le colis nous est retourné, nous vous recontactons pour convenir d'une nouvelle livraison selon les conditions applicables.
Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison
- En cas de colis déclaré livré mais non reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre entourage et le suivi, puis contactez-nous rapidement avec votre constat.
- En cas de colis endommagé, conservez l'emballage extérieur et intérieur, prenez des photos du colis et des articles, et signalez tout dommage visible sur le récépissé du transporteur si possible.
- Après ouverture du dossier auprès du transporteur, une réexpédition ou une solution est proposée selon la politique applicable, sous la coordination du responsable logistique en cas d'escalade.
Pour toute question sur un retour produit après livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.
5. Comment obtenir de l'aide pour votre livraison
Service de suivi des expéditions — incidents transporteurs
Pour tout incident lié au transport — colis retardé, suivi bloqué, colis endommagé ou manquant :
- E-mail dédié : expeditions-suivi@maisondunas.shop
- Responsabilités : incidents transporteurs, colis retardés ou endommagés
- Traitement : interrogation du transporteur et ouverture de dossier, puis réexpédition ou solution selon la politique applicable
- Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré
- Escalade : responsable logistique si nécessaire
- Informations à joindre : numéro de commande et numéro de suivi si communiqué, adresse de livraison et constat (photos en cas de dommage, description du retard ou de l'échec de livraison)
Service client général — orientation et aiguillage
Pour toute question avant ou après la commande :
- E-mail : support@maisondunas.shop
- Responsabilités : orientation générale et aiguillage vers le bon service spécialisé
- Traitement : lecture, qualification et transfert interne si nécessaire
- Délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
- Escalade : responsable du service concerné
- Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet clair de la demande
Horaires et traitement des messages
- Zone horaire : Heure de Paris (Europe/Paris)
- Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés
- Hors horaires : messages enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour régler vos commandes, frais de livraison de 8,00 € inclus ou livraison gratuite dès 45,00 € selon votre panier. Merci de votre confiance accordée à La Maison du NAS sur maisondunas.shop.