Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de confidentialité — La Maison du NAS

La présente politique explique quelles données personnelles sont collectées lorsque vous utilisez la boutique en ligne La Maison du NAS, accessible sur maisondunas.shop, comment elles sont utilisées, conservées et protégées, et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable de vos données

La Maison du NAS est une boutique indépendante spécialiste du Homelab, du cloud privé et de la connectivité réseau, fondée en 2019 et située au 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.

Il s'agit d'une boutique indépendante multi-marques permettant de comparer des produits Synology, QNAP, TerraMaster, ASUSTOR, Asus ROG et StarTech.com, de vérifier les détails produits et de commander en toute confiance. Cette boutique n'est pas le site officiel de ces marques.

L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par SAS Rhône Stockage Connecté, société par actions simplifiée de droit français dédiée à la distribution spécialisée d'équipements pour le stockage réseau et le homelab. En tant qu'opérateur commercial responsable, elle :

• pilote le catalogue, les fiches produits et la conformité des offres ;
• gère les commandes, le service client et le suivi après-vente ;
• coordonne la logistique, le contrôle qualité et le traitement des réclamations.

Pour la protection des données, la SAS Rhône Stockage Connecté, qui exploite La Maison du NAS, agit comme responsable du traitement pour la gestion des commandes, du service client et du fonctionnement du site. Les marques distribuées n'ont pas accès à vos données client sauf nécessité technique ou de garantie précisée ci-dessous.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous communiquez directement, notamment :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de commande : produits choisis parmi le catalogue homelab et réseau, options de livraison, code promotionnel utilisé le cas échéant, comme SAVE15, et messages laissés au paiement.
• Échanges avec le service client : questions avant ou après commande, demandes de suivi, demandes de retour sous 30 jours suivant la livraison, demandes de garantie fondées sur la fiche produit, et réclamations.
• Exercice de vos droits : identité et objet précis de la demande, et justificatif si nécessaire.

Pour faciliter le traitement, merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et un objet clair dans vos messages au service client.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur maisondunas.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• adresse IP, type et langue du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil ;
• pages consultées, fiches produits visualisées, recherches et comparaisons effectuées, heure et durée de visite ;
• données de parcours d'achat : panier, étapes de commande, éligibilité affichée des articles à une réduction selon les règles du paiement.

Ces données nous aident à assurer la sécurité du site, à améliorer le parcours d'achat clair et à comprendre l'utilisation du catalogue.

4. Relevés de transactions et d'assistance

Pour chaque commande, nous conservons des relevés de transaction et d'assistance :

• détail de la commande, montant en euros (EUR), mode de paiement par carte de crédit ou PayPal, statut du paiement ;
• informations de livraison : livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €, suivi et incidents de livraison ;
• historique du service client par e-mail, y compris l'orientation vers le bon service spécialisé et, si nécessaire, l'escalade vers le responsable du service concerné ;
• demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison et demandes liées à la garantie selon les informations de chaque fiche produit.

5. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises :

• Exécution du contrat : traitement des commandes, paiement, préparation logistique, livraison, suivi après-vente et accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi.
• Service client : réponse à vos questions, aiguillage vers le bon service, gestion des retours, de la garantie et des réclamations.
• Fonctionnement et sécurité : prévention de la fraude, sécurisation du paiement et du site, contrôle qualité.
• Amélioration : optimisation des fiches produits, de la conformité des offres et de l'expérience d'achat.
• Obligations légales : comptabilité, facturation, gestion des droits et conservation probatoire.
• Communications : confirmations de commande, informations de livraison et réponses, sans prospection non sollicitée sans votre consentement lorsque celui-ci est requis.

6. Prestataires de services

Nous ne vendons pas vos données personnelles. L'accès est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour nos opérations :

• hébergeur du site, outils de maintenance et de sécurité ;
• prestataires logistiques et transporteurs pour la livraison ;
• services de messagerie et de gestion du service client ;
• prestataires de paiement sécurisé décrits ci-dessous ;
• conseils et référent juridique interne pour les questions juridiques et de confidentialité.

Ces prestataires n'utilisent vos données que sur nos instructions et pour fournir le service demandé.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. Les données de transaction transmises comprennent le montant, la devise en EUR, le statut de l'autorisation et les références nécessaires au suivi, au remboursement éventuel dans le cadre d'un retour et à la lutte contre la fraude. L'éligibilité d'un coupon tel que SAVE15, qui offre 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement et peut influencer le montant final transmis au prestataire.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix de paiement et de livraison.
• Cookies de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation pour améliorer le catalogue et les fiches produits.
• Cookies fonctionnels : préférences d'affichage et de navigation.

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la passation de commande ou le calcul correct de la livraison gratuite dès 45,00 € et de la livraison standard à 8,00 €.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à une distribution spécialisée : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux données de commande et d'assistance, contrôle qualité logistique, enregistrement et traitement ordonné des messages du service client, et priorisation des urgences de livraison.

En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remédiation nécessaires et procéderons aux notifications requises par la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Données de commande et facturation : conservées pour la gestion commerciale, le suivi après-vente, les retours dans les 30 jours suivant la livraison, la garantie selon la fiche produit, puis archivées selon les obligations comptables et fiscales.
• Échanges avec le service client : conservés pendant le traitement puis pour la preuve du suivi, avec lecture, qualification et transfert interne si nécessaire.
• Données de navigation : conservées pour une durée courte à des fins de sécurité et de mesure, puis anonymisées ou supprimées.
• Demandes liées aux droits : vérification, traitement et confirmation écrite, avec conservation des justificatifs pertinents.

11. Vos choix et droits

Vous disposez de choix et de droits sur vos données personnelles :

• accéder à vos données, les rectifier ou les mettre à jour en contactant le service client ;
• demander l'effacement, la limitation ou la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
• vous opposer à certains traitements, notamment la prospection ;
• retirer votre consentement à tout moment lorsqu'il fonde le traitement, par exemple pour certains cookies.

Les demandes juridiques, de confidentialité et d'exercice des droits personnels sont traitées par le service dédié avec vérification, traitement et confirmation écrite, et escalade vers le référent juridique interne si nécessaire. Une réponse est apportée sous trois jours ouvrés. Merci de préciser votre identité, l'objet précis de la demande et de joindre un justificatif si nécessaire pour les droits.

12. Mineurs

La boutique s'adresse à des clients en capacité de passer commande. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du catalogue, des services logistiques, des moyens de paiement par carte de crédit et PayPal, ou des obligations légales. La version en ligne sur maisondunas.shop prévaut, avec sa date de mise à jour indiquée en haut de page. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son application.

14. Contact

Service client général

Pour toute question avant ou après la commande, y compris le suivi, la livraison, les retours dans les 30 jours et la garantie selon la fiche produit : support@maisondunas.shop. Le service est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison. Réponse initiale sous un jour ouvré.

Service juridique et confidentialité

Pour les questions juridiques, de confidentialité et d'exercice des droits personnels : droits-et-confidentialite@maisondunas.shop. Réponse sous trois jours ouvrés après vérification.

Opérateur : SAS Rhône Stockage Connecté pour La Maison du NAS — 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France — maisondunas.shop.