FAQ

La Maison du NAS est exploitée par une équipe lyonnaise issue de la maintenance informatique et du support réseau, avec un atelier dédié à la préparation et à la vérification des colis. Fondée en 2019, la boutique est basée au 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France. Nous sommes joignables par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

Nous sommes spécialistes du stockage en réseau domestique, de la sauvegarde privée, des baies multi-disques et des accessoires de connectivité pour les particuliers exigeants et les petites structures. Vous pouvez comparer des marques reconnues comme Synology, QNAP, TerraMaster, ASUSTOR, Asus ROG et StarTech.com, vérifier les détails produits et commander avec un parcours d’achat clair.

Nous privilégions une sélection resserrée plutôt qu’un catalogue pléthorique sans accompagnement. Nous arbitrons sur la disponibilité des pièces, la clarté documentaire et la constance des gammes. Avant mise en ligne, nous vérifions les références, les compatibilités, les contenus de coffret et les visuels, et nous corrigeons rapidement tout écart signalé.

Notre structure légère sans magasin physique, la mutualisation du stockage et des expéditions, les achats groupés auprès de grossistes européens et l’automatisation de la facturation et du suivi nous permettent d’afficher des prix ajustés tout en maintenant une préparation soignée et un support en français. Un prix attractif ne modifie ni l’origine des articles, ni nos contrôles, ni vos droits légaux.

Nos prix évoluent selon les coûts d’achat, les disponibilités et les campagnes temporaires. Nos opérations sont financées par nos marges, des soutiens fournisseurs ponctuels et l’écoulement des fins de série. Des écarts sont donc possibles entre références ou périodes, sans répercussion sur les garanties.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement. En cas de doute sur un article, contactez-nous avant commande à conseil-avant-achat@maisondunas.shop en précisant l’usage prévu et les références envisagées. Réponse sous un jour ouvré.

Oui. Nous nous engageons à ne commercialiser que des produits neufs et authentiques, accompagnés de leurs marquages, notices et identifiants d’origine. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de distributeurs agréés établis dans l’Union européenne, avec traçabilité des lots et factures d’achat conservées. À réception, vérifiez l’état du carton, la conformité du modèle, la présence des accessoires et l’absence de traces d’ouverture, puis conservez emballage et preuves d’achat.

Chaque commande fait l’objet d’un double contrôle au picking, d’un test visuel d’intégrité, d’une protection anti-choc renforcée et d’un scellé de préparation avant expédition, avec des emballages standardisés adaptés aux produits lourds et fragiles.

Contactez controle-qualite@maisondunas.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photos du produit, des étiquettes et de l’emballage, et une description précise de l’anomalie. Notre processus comprend accusé de réception, analyse documentaire, vérification du lot fournisseur et comparaison avec un échantillon de référence, puis décision communiquée avec mesure corrective. En cas de doute fondé, remplacement ou remboursement après expertise, avec prise en charge du retour concerné. Réponse sous deux jours ouvrés, avec suivi jusqu’à clôture.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les colis sont préparés avec soin dans notre atelier avant expédition.

Pour le suivi, une modification ou une question sur votre commande, écrivez à suivi-commandes@maisondunas.shop avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée. Nous vérifions le statut et les droits applicables, puis nous instruisons la résolution. Réponse sous un jour ouvré. Pour un colis retardé ou endommagé, écrivez à expeditions-suivi@maisondunas.shop avec numéro de commande, numéro de suivi si communiqué, adresse de livraison et constat.

Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour l’orientation générale, l’aide au choix, le suivi des commandes et les incidents transporteurs, et sous deux jours ouvrés pour le contrôle qualité. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez suivi-commandes@maisondunas.shop avec votre numéro de commande, le motif et des photos si l’article est endommagé. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon les politiques en vigueur.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client. En cas de défaut, écrivez à controle-qualite@maisondunas.shop avec preuves d’achat et photos détaillées pour expertise et proposition de remplacement ou remboursement.

• Question générale : support@maisondunas.shop — orientation et aiguillage vers le bon service.
• Aide au choix et compatibilités : conseil-avant-achat@maisondunas.shop — indiquez usage prévu et équipements déjà possédés.
• Suivi, retours et remboursements : suivi-commandes@maisondunas.shop.
• Transporteurs et colis : expeditions-suivi@maisondunas.shop.
• Conformité et authenticité : controle-qualite@maisondunas.shop.

Non. La Maison du NAS est une boutique indépendante multi-marques. Nous ne nous présentons pas comme la boutique officielle de Synology, QNAP, TerraMaster, ASUSTOR, Asus ROG ou StarTech.com. Notre valeur ajoutée est un choix lisible, des explications techniques concrètes et un suivi joignable avant et après la commande.

Précisez toujours votre numéro de commande si existant et un objet clair pour recevoir une réponse plus rapide du bon service.