Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-14

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées auprès de La Maison du NAS sur maisondunas.shop, boutique indépendante multi-marques spécialiste du Homelab, du cloud privé et de la connectivité réseau.

La Maison du NAS, exploitée au quotidien par la SAS Rhône Stockage Connecté — société par actions simplifiée de droit français dédiée à la distribution spécialisée d’équipements pour le stockage réseau et le homelab — est l’opérateur commercial responsable de vos commandes. Adresse : 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France. La société pilote le catalogue et la conformité des offres, gère les commandes et le service après-vente, et coordonne la logistique, le contrôle qualité et le traitement des réclamations.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai de 30 jours est le seul délai de retour applicable.

Pour que votre demande soit recevable, contactez-nous avant l’expiration de ce délai de 30 jours. La date de livraison fait foi pour le calcul du délai.

2. Éligibilité et état des articles

Vous pouvez demander un retour pour les articles Synology, QNAP, TerraMaster, ASUSTOR, Asus ROG et StarTech.com commandés sur maisondunas.shop, sous réserve du délai de 30 jours et des vérifications décrites ci-dessous.

Nous ne commercialisons que des produits neufs et authentiques, accompagnés de leurs marquages, notices et identifiants d’origine, sourcés exclusivement auprès de distributeurs agréés établis dans l’Union européenne, avec traçabilité des lots.

• Vérifiez à réception l’état du carton, la conformité du modèle, la présence des accessoires et l’absence de traces d’ouverture, puis conservez l’emballage et vos preuves d’achat.
• Retournez si possible l’article complet, avec accessoires, notices et emballage d’origine, afin de faciliter l’expertise.
• En cas d’article endommagé, incorrect, défectueux ou de doute sur l’authenticité ou la conformité, ne renvoyez rien avant d’avoir reçu nos instructions ; transmettez d’abord photos et informations demandées.

3. Comment démarrer une demande de retour

Le service client est disponible par e-mail pour toute question avant ou après la commande, avec une réponse initiale sous un jour ouvré.

3.1. Service après-vente — retours et remboursements

Pour un suivi, une modification, un retour ou un remboursement selon les politiques en vigueur, écrivez au service après-vente :

suivi-commandes@maisondunas.shop — Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (Heure de Paris, Europe/Paris), hors jours fériés.

Indiquez dans votre message :

• le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour commander ;
• le motif du retour et la solution souhaitée : remboursement ou échange ;
• le numéro de commande et la date de réception ;
• des photos du produit, des étiquettes et de l’emballage ;
• une description précise de l’anomalie constatée, avec photos supplémentaires si l’article est endommagé.

Les messages reçus en dehors des heures d’ouverture sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison.

3.2. Orientation générale

Pour une orientation générale et un aiguillage vers le bon service spécialisé : support@maisondunas.shop. Précisez votre numéro de commande si existant et un objet clair. Processus interne : lecture, qualification et transfert si nécessaire vers le responsable du service concerné.

4. Traitement des problèmes : dommage, erreur, qualité et authenticité

Chaque fiche produit fait l’objet d’une vérification des références, compatibilités, contenus de coffret et visuels avant mise en ligne, avec correction rapide en cas d’écart signalé. Avant expédition, nous appliquons un double contrôle au picking, un test visuel d’intégrité, une protection anti-choc renforcée et un scellé de préparation.

Si vous signalez un article endommagé, incorrect, non conforme ou un doute d’authenticité, votre dossier est instruit et suivi jusqu’à clôture :

• Accusé de réception et analyse documentaire par l’équipe qualité ;
• Vérification du lot fournisseur et comparaison avec échantillon de référence, avec expertise documentaire et contrôle de conformité ;
• Décision communiquée avec mesure corrective proposée et réponse argumentée sous délai court avec solution concrète.

Pour les doutes d’authenticité et défauts produit, contactez l’assurance qualité : controle-qualite@maisondunas.shop — Réponse sous deux jours ouvrés. Joignez vos preuves d’achat, les éléments listés pour les réclamations qualité et des photos détaillées.

En cas de doute fondé d’inauthenticité, après expertise : remplacement ou remboursement, prise en charge du retour concerné et signalement au circuit d’approvisionnement.

5. Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, ou après validation de votre dossier qualité, nous appliquons la solution retenue :

• Mode de remboursement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le paiement ; tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande éligible.
• Montant remboursé : le prix des articles éligibles retournés et acceptés, déduction faite des éventuelles réductions appliquées à la commande — par exemple 15% de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15, l’éligibilité du coupon suivant les règles du paiement.
• Délai d’information : vous êtes informé par e-mail de la décision, du montant et des suites. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal.

6. Échanges

Si vous souhaitez un échange plutôt qu’un remboursement, précisez-le dans votre demande au service après-vente. L’échange est instruit selon les politiques en vigueur et reste soumis à disponibilité du modèle de remplacement. À défaut de disponibilité, un remboursement est proposé.

7. Frais de livraison et frais de retour

Livraison initiale sur maisondunas.shop : livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €.

Pour tout retour, attendez nos instructions : le service après-vente vous indique l’adresse, le conditionnement et le mode d’envoi à utiliser. En cas de doute fondé d’inauthenticité confirmé après expertise, le retour concerné est pris en charge. Pour les autres cas, les modalités de renvoi sont précisées lors de l’instruction de votre dossier.

8. Garantie

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client. Consultez la fiche de votre article pour les informations de garantie applicables, puis contactez support@maisondunas.shop ou le service après-vente pour l’application et le suivi.

Les dossiers de conformité, doutes d’authenticité et défauts produit relèvent de l’assurance qualité (controle-qualite@maisondunas.shop), avec escalade si nécessaire à la direction des opérations, et les dossiers de suivi, retours et remboursements relèvent du responsable logistique.

9. Récapitulatif de vos contacts

• Orientation générale : support@maisondunas.shop — réponse initiale sous un jour ouvré.
• Suivi, retours et remboursements : suivi-commandes@maisondunas.shop — réponse sous un jour ouvré. Joindre numéro de commande, e-mail de commande, motif et photos si article endommagé.
• Conformité, authenticité et défauts : controle-qualite@maisondunas.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Joindre preuves d’achat et photos détaillées du produit, des étiquettes et de l’emballage.
• Horaires partagés : lundi au vendredi, 9h à 18h, Heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés.