Dernière mise à jour : 14 septembre 2026 (2026-09-14)

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation — La Maison du NAS

Bienvenue sur La Maison du NAS, accessible à l'adresse maisondunas.shop. Les présentes Conditions Générales régissent l'utilisation du site et l'ensemble des achats effectués sur notre boutique en ligne.

1. Identité du vendeur et opérateur

La boutique La Maison du NAS, spécialiste indépendant du Homelab, du cloud privé et de la connectivité réseau, est exploitée et gérée au quotidien par :

SAS Rhône Stockage Connecté
Société par actions simplifiée de droit français dédiée à la distribution spécialisée d'équipements pour le stockage réseau et le homelab.
Adresse : 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France
Opérateur commercial : La Maison du NAS, fondée en 2019

La SAS Rhône Stockage Connecté est l'opérateur commercial responsable. Elle assure en tant que telle :

• le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des offres ;
• la gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente ;
• la coordination logistique, le contrôle qualité et le traitement des réclamations.

La Maison du NAS est une boutique indépendante multi-marques permettant de comparer notamment Synology, QNAP, TerraMaster, ASUSTOR, Asus ROG et StarTech.com, de vérifier les détails produits et de commander en toute confiance. Elle n'est ni le site officiel, ni une filiale de ces marques.

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute visite sur maisondunas.shop, à toute création de compte et à toute commande passée sur le site. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions au jour de la commande.

Notre promesse de service : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi.

3. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné à un parcours d'achat clair pour une clientèle grand public. Pour commander, vous devez :

• être une personne physique majeure et capable, ou représenter une personne morale dûment habilitée ;
• fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande ;
• utiliser le site de manière loyale, conformément à sa destination.

4. Comptes clients

La création d'un compte peut être proposée pour faciliter vos commandes et leur suivi. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.

En cas d'utilisation frauduleuse présumée, d'erreur de saisie ou de perte d'accès, contactez rapidement notre service client afin que nous puissions sécuriser le compte et vous orienter.

5. Catalogue, fiches produits et disponibilité

Notre catalogue de 1 394 références présente des équipements pour le stockage réseau, le homelab et la connectivité. Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles, le contenu du coffret, les compatibilités et les informations de garantie.

Avant mise en ligne, nous vérifions les références, compatibilités, contenus de coffret et visuels. En cas d'écart signalé, nous procédons à une correction rapide. Les photos et descriptions visent à présenter les produits au plus juste ; de légères variations peuvent exister sans altérer les caractéristiques essentielles.

Les offres sont valables dans la limite des stocks et des disponibilités indiquées au moment de la commande.

6. Prix, promotions et coupon

Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes comprises, hors éventuels frais de livraison indiqués avant validation de la commande.

Nous fonctionnons avec une structure légère sans magasin physique, des achats groupés par rotations saisonnières, des remises sur volumes auprès de grossistes européens et une gestion automatisée. Ces économies d'échelle et ce fonctionnement resserré nous permettent d'afficher des prix ajustés tout en maintenant une préparation soignée et un support en français.

Les prix peuvent évoluer selon les coûts d'achat, les disponibilités et les campagnes temporaires, d'où des écarts possibles entre références ou entre périodes. Nos opérations promotionnelles sont financées par nos marges, les soutiens fournisseurs ponctuels et l'écoulement des fins de série, sans répercussion sur les garanties ni sur les droits légaux. Un prix attractif ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles qualité, ni les droits applicables.

Code SAVE15 : Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement indiquées au moment du paiement. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Elle n'est ni cumulable avec d'autres offres sauf mention contraire, ni échangeable contre des espèces.

7. Commandes

Le parcours de commande comprend : sélection des articles, vérification du panier, saisie des informations de livraison et de facturation, choix du mode de paiement, vérification du récapitulatif puis validation avec obligation de paiement.

Après validation, vous recevez un accusé de réception par e-mail. La vente est conclue après vérification du paiement et confirmation de la commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande anormale, frauduleuse, ou en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, avec remboursement intégral des sommes déjà encaissées.

8. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement choisi.

Vous garantissez disposer des droits nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné. En cas de refus d'autorisation ou d'impayé, la commande ne pourra être traitée et pourra être annulée.

9. Livraison

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les modalités, destinations desservies et délais estimés sont précisés lors de la commande et dans la confirmation.

À réception, vérifiez l'état du carton, la conformité du modèle, la présence des accessoires et l'absence de traces d'ouverture, puis conservez l'emballage et les preuves d'achat. Toute anomalie visible doit être signalée au transporteur sur le bon de livraison et à notre service client dans les meilleurs délais.

10. Retours et rétractation

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans son état d'origine, complet avec accessoires, notices et emballage dans la mesure du possible. Pour initier un retour, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande.

Les frais et modalités pratiques de retour vous seront précisés lors de la demande. Après réception et contrôle du produit retourné, nous procédons au remboursement ou à l'échange selon la situation et votre demande.

11. Remboursements

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. En cas d'annulation avant expédition, de produit non disponible ou de retour accepté, les sommes dues sont restituées dans les meilleurs délais après traitement du dossier.

Le coupon SAVE15 ne porte que sur les articles éligibles : en cas de retour partiel, le remboursement tient compte de la réduction effectivement appliquée à chaque article retourné.

12. Garanties

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés dont vous bénéficiez en tant que consommateur. Pour toute demande de garantie, conservez votre preuve d'achat et contactez le service client qui vous indiquera la marche à suivre.

13. Engagement d'authenticité et qualité

Nous nous engageons à ne commercialiser que des produits neufs et authentiques, accompagnés de leurs marquages, notices et identifiants d'origine. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de distributeurs agréés établis dans l'Union européenne, avec traçabilité des lots et factures d'achat conservées.

Nos contrôles qualité comprennent un double contrôle au picking, un test visuel d'intégrité, une protection anti-choc renforcée et un scellé de préparation avant expédition.

Signalement d'une anomalie d'authenticité ou de qualité

Pour nous permettre de traiter efficacement votre dossier, joignez :

• votre numéro de commande et la date de réception ;
• des photos du produit, des étiquettes et de l'emballage ;
• une description précise de l'anomalie constatée.

Notre processus comprend un accusé de réception et une analyse documentaire par l'équipe qualité, une vérification du lot fournisseur et une comparaison avec échantillon de référence, puis une décision communiquée avec mesure corrective proposée.

En cas de doute fondé d'inauthenticité, nous procédons après expertise au remplacement ou au remboursement, avec prise en charge du retour concerné et signalement au circuit d'approvisionnement. Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée sous délai court avec solution concrète, puis un suivi jusqu'à clôture du dossier.

14. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches produits, structures et marques — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite. Les marques citées (Synology, QNAP, TerraMaster, ASUSTOR, Asus ROG, StarTech.com) demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

15. Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• perturber le fonctionnement du site, tenter d'y accéder de manière non autorisée ou d'en extraire massivement les données ;
• passer de fausses commandes, utiliser de faux moyens de paiement ou usurper l'identité d'un tiers ;
• publier ou transmettre des contenus illicites, offensants ou portant atteinte aux droits de tiers.

Tout manquement peut entraîner la suspension du compte et le refus des commandes, sans préjudice des recours légaux.

16. Disponibilité du service

Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer un accès continu à maisondunas.shop. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir. En cas d'indisponibilité prolongée affectant une commande en cours, le service client vous informe et vous accompagne.

17. Responsabilités et limitation de responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution des obligations résultant des présentes conditions, dans les limites prévues par la loi. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution due à votre fait, au fait imprévisible d'un tiers ou à un cas de force majeure.

Dans la mesure permise par la loi applicable, les dommages indirects, pertes de données ou manques à gagner liés à l'utilisation du site ne pourront donner lieu à indemnisation au-delà du montant de la commande concernée. Rien dans les présentes ne limite les droits légaux impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France (27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France). En cas de différend, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, vous pouvez recourir à une médiation de la consommation ou saisir les juridictions compétentes conformément aux règles légales.

19. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

20. Contact et support

Le service client est disponible par e-mail pour toute question avant ou après la commande.

• Support général : support@maisondunas.shop — orientation générale et aiguillage vers le bon service spécialisé. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et un objet clair. Réponse initiale sous un jour ouvré.
• Questions juridiques, confidentialité et exercice des droits personnels : droits-et-confidentialite@maisondunas.shop — vérification, traitement et confirmation écrite, avec l'appui du référent juridique interne. Réponse sous trois jours ouvrés. Merci de préciser votre identité, l'objet précis de la demande et, si nécessaire, un justificatif.

Horaires : Lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris — Europe/Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison. En cas d'escalade nécessaire, votre dossier est transmis au responsable du service concerné.